A Számlázz.hu büszke arra, hogy bár a technológia területén tette le a névjegyét, mindig az embert helyezte az előtérbe. Soha nem “csupán” szakembereket keresett, hanem elsősorban kollégákat. A 20. születésnapját ünneplő fintech cég öt év alatt megháromszorozta munkatársai számát és a cégnél boldogságfelelős gondoskodik arról, hogy a munkahely inspiráló és barátságos közeg is legyen.
Húsz évvel ezelőtt három fiatalember start-upjaként indult útjára a Számlázz.hu, amely mára piacvezető fintech cégként több százezer ügyféllel rendelkezik. 2016-ban még csak nyolc fő dolgozott a vállalatnál, azonban az elmúlt évek páratlan bővülést hoztak magukkal és ma már több mint 60 szakember dolgozik azon, hogy időt és energiát spóroljon meg a hazai vállalkozásoknak.
„Hiszünk abban, hogy az emberközpontú digitális megoldások kulcsa az, ha a felhasználói igényeket mélyen megértő szakemberekkel dolgozunk együtt, akik kíváncsiak a fintech innovációkra. A legfontosabb azonban, hogy remek kollégákat, csapattársakat találjunk, akiknek a személyisége jól illeszkedik a Számlázz.hu közösségéhez” - mondta el Ángyán Balázs, a Számlázz.hu ügyvezetője.
„Az elmúlt években új csapatok alakultak, például a CRM (ügyfélkapcsolat) vagy a design team (grafikusok, UX/UI designerek). A jövőben az alapszolgáltatásra, elsősorban az IT- és a szolgáltatásfejlesztési kapacitásunk bővítésére koncentrálunk. A számlázáson túlmutató szolgáltatások projektcsapataihoz is keresünk munkatársakat” - tette hozzá Ángyán Balázs.
Az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársak száma megnégyszereződött az elmúlt években, jelenleg már tizenketten látják el ezt a területet. „Talán meglepő, de nálunk nem vette át a mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálati tevékenységet. És ameddig olyan szuper ügyfélszolgálatos munkatársaink lesznek, mint most, ez így is marad. Gyakran kérdezik az ügyfelek, hogy vajon robot-e a kolléga, mert olyan gyorsan válaszolnak live chaten a kérdésekre” - mondta Ángyán Balázs. 2024-ben 35 221 megkeresést kaptak az ügyfélszolgálatosok email-en, vagy az alkalmazáson keresztül, valamint 26 121 live chat megkeresésre válaszoltak. Az üzenetekre munkaidőben (8 és 20 óra között) átlagosan 28 percen, a live chatekre 22 másodpercen belül kaptak választ a felhasználók.
A Számlázz.hu-nál még boldogságfelelős (és már people and culture terület) is van, akik arról gondoskodnak, hogy a munkahely ne csak produktív, hanem inspiráló és barátságos közeg is legyen. A boldogságfelelős számos területtel együttműködve közösségi programokat szervez, támogatja a csapatok közötti kapcsolatokat és figyel arra, hogy mindenki jól érezze magát.
A Számlázz.hu központja Budapesten, a III. kerületben van, és az elmúlt hetekben egy újabb szinttel, 1300 négyzetméteresre bővült az iroda.