A magyar KKV-k versenyképességéről sok szó esik finanszírozás, munkaerő és technológia kapcsán, miközben kevesebb figyelmet kap az a napi működési rend, amelyen végül az ügyfélszerzés, az értékesítés és a növekedés múlik. A MiniCRM most négy ismert üzleti szakértővel, Kende-Hofherr Krisztával, Balogh Petyával, Dr. Újszászi Bogár Lászlóval és Wolf Gáborral, közös szemléletformáló kampányt indít a témában június második hététől egészen szeptemberig.
A digitalizáció rendszerszintű probléma a magyar KKV-knál
A kampány aktualitását az adja, hogy miközben a vállalkozások digitalizációjáról egyre több szó esik, az ügyfélkapcsolatok rendszerszintű kezelése még mindig nem magától értetődő a kisebb cégeknél. Az Eurostat 2025-ös adatai szerint az EU-ban a legalább 10 főt foglalkoztató kisvállalkozásoknak csupán nagyjából negyede használ CRM-alkalmazást, vagyis olyan rendszert, amely az ügyféladatok, értékesítési folyamatok és kapcsolattartási feladatok átlátható kezelését támogatja.1
Magyarországon ezt a képet tovább árnyalja, hogy a Digiméter 2024-es felmérése alapján a hazai KKV-k digitalizációs főindexe 40 ponton maradt a 100-as skálán, ami évek óta nem jelez érdemi áttörést.2 Mindez azt mutatja, hogy a digitalizáció egyik legfontosabb, mégis gyakran alulértékelt területe éppen a napi ügyfélkezelés: az, hogy egy beérkező érdeklődésből, egy kiküldött ajánlatból vagy egy korábbi ügyfélkapcsolatból lesz-e valódi üzleti eredmény. A kampány erre a sok vállalkozásnál jelen lévő, de ritkán kimondott működési problémára irányítja rá a figyelmet.
A legismertebbek is csatlakoztak
A kampány nagykövetei Balogh Petya, Kende-Hofherr Kriszta, Dr. Újszászi Bogár László és Wolf Gábor. Bár mindannyian más-más szakterületről érkeznek, egységes üzenetet képviselnek: egy ponton minden növekvő vállalkozásnak rendszereznie kell a működését. A kampány arcai ismertségükkel szeretnék elérni, hogy minél több vezető, vagy akár munkavállaló felfigyeljen a CRM rendszerek és a strukturáltság fontosságára, ezáltal pedig elinduljon egy olyan széleskörű párbeszéd, amely változásokat is eredményez a magyar vállalati kultúrában.