Saját vállalati ügyfelei között hirdette meg partnerségre épülő projektjét az OTP vállalati üzletága. Az OTP Business Nagykövet Programra olyan cégvezetőket várnak, akik fél évig havi rendszerességgel vesznek részt a pénzintézet rendezvényein, hogy az inspiráló előadások után megosszák véleményüket a bankkal, sőt nyitottak arra, hogy akár szerepeljenek az OTP Business kommunikációjában. Miért éri meg a cégeknek részt venni a programban, és mit vár a bank ettől a magyar piacon egyedi akciótól? Erről kérdeztük Fekete Szilárdot, az OTP Business főosztályvezetőjét.
– Miért indították útjára az OTP Business Nagykövet programot, és mi ezzel a bank elsődleges célja?
– Az OTP Business Nagykövet Program célja, hogy közvetlen és hatékony párbeszédet kezdeményezzünk meglévő vállalkozói ügyfélkörünkkel. Az itthon még újszerűnek számító kezdeményezéssel az a célunk, hogy megismerjük elvárásai-
kat, esetleges fájdalompontjaikat, hogy szolgáltatásainkat még inkább a magyar vállalkozók igényeire tudjuk szabni. Emellett, az eddigiekhez hasonlóan, a jövőbeni kommunikációnkban is szeretnénk ügyfeleinket szerepeltetni, az ő kiválasztásukat is segíti a program.
– Ma már rengeteg kutatás áll a pénzintézetek rendelkezésére és az ügyfélkapcsolat tapasztalatai is sokat segítenek abban, hogy felmérjék az igényeket. Mennyiben segíthet ezen a területen a Nagykövet program?
– Valóban, sőt a kutatások mellett ma már big data elemzések is segítik a munkánkat, de úgy gondoljuk, vannak olyan fejlesztési lehetőségek, amelyeket leginkább a személyes beszélgetések és közös gondolkodás formájában lehet igazán kiaknázni.
– Kik jelentkezhettek Nagykövetnek, mennyien és kik mérették meg magukat?
– Első körben a saját ügyfeleinket szeretnénk meghallgatni, de az OTP-nél vezetett vállalkozói számla mellett gyakorlatilag más megkötés nem volt, és nagyon örültünk, hogy több száz cég jelentkezett a felhívásunkra, egyszemélyes cégtől a sikeres középvállalkozásig, az ország különböző pontjairól. Pontosan ez is volt a célunk, hogy minél heterogénebb körrel tudjunk dolgozni.
– Hány vállalkozást választottak ki, és milyen időszakban fut majd a program?
– A program első körben fél évig tart, és közel 50 céget választottunk nagykövetnek.
– Miből áll majd praktikusan a program, és mit nyerhetnek a résztvevők?
– A program során hat olyan eseményt szervezünk nagyköveteinknek, amelyeken egyaránt hallhatnak inspiráló előadásokat ismert emberektől, szakmai tippeket munkatársaimtól. A nagykövetek részt vesznek majd olyan moderált, csoportos beszélgetéseken is, amelyeken azt várjuk, hogy nyíltan megosztják majd velünk véleményüket, érzéseiket az adott üzleti témakörben. A nagykövetek ezen felül médiapartnerünk a Portfolio Csoport beszámolóiban is szerepelhetnek, illetve másik együttműködő partnerünk, a Volvo autóit is kipróbálhatják.
– Mondana példát arra, hogy milyen témák szerepelnek majd a havi találkozókon?
– Az első két témánk a partnerség, illetve az elismerések szerepe az üzleti életben. Természetesen a továbbiakra vannak még ötleteink, de ezeket szeretnénk a résztvevőkkel is megvitatni, azaz a rendezvénysorozat további elemeivel kapcsolatban is szeretnénk őket magukat meghallgatni.
– Komoly kampányt terveznek az OTP Business Nagykövet programra építve. Mitől lesz különleges és egyedi ez a kampány?
– Az OTP Business marketingkommunikációjának nagyon fontos eleme volt eddig is, hogy sikeres és lojális ügyfeleinket helyeztük előtérbe. A Nagykövet Program egyik célja, hogy megismerjük azon ügyfeleinket, akikre a jövőbeni kommunikációnkban építhetünk.
– Az OTP Business eddig is szerepeltette ügyfeleit kampányaiban, de a legutóbbiban a fiókjaiban dolgozó munkatársait is. A mostani kampány ehhez képest milyen újdonságot mutat?
– Fontosnak tartottuk kiemelni, hogy munkatársaink, akár a fiókokban, akár mobil bankárként partneri viszonyra törekednek vállalati ügyfeleinkkel. Ezt a személyességet és kölcsönös bizalmi viszonyt ügyfelünk és tanácsadója együttes bemutatásával kívántuk hangsúlyozni, méghozzá úgy, hogy saját gondolataikat, véleményüket „hangosítjuk ki”.
– Milyen megjelenési lehetőséget kapnak a programban részt vevő vállalkozások?
– Az eddigiekhez hasonló léptékű, a közterülettől az online megjelenéseken át a fióki felületekig tartó spektrumot használó kampányokba való esetleges bevonás mellett egyéb csatornákon, a program honlapján, a bank közösségi felületein is találkozhatunk majd a kiválasztott nagykövetekkel.
– A program jövő tavasszal zárul. Hogyan mérik majd ennek sikerességét, mikor mondják majd, hogy megérte?
– Tekintve, hogy a személyes beszélgetésekre, együttműködésre épülő, illetve valamennyire kísérleti jellegű projektről van szó, nem feltétlen mérésekkel, egzakt mutatókkal szeretnénk értékelni munkánkat jövő májusban. A jelentkezők nagy száma, heterogenitása és minősége számunkra már siker, és abban is hiszünk, hogy a program meghirdetése már önmagában is erősíti az OTP Business márkát.
